1. Ketentuan Umum Refund

Pengguna dapat mengajukan pengembalian dana (refund) atas transaksi tertentu di Olimnesia selama memenuhi persyaratan yang ditetapkan dalam kebijakan ini.

Tidak semua transaksi dapat dikembalikan. Hak refund bergantung pada jenis transaksi, status penggunaan layanan, waktu pengajuan, serta kondisi yang menyebabkan refund diajukan.

2. Kondisi yang Dapat Mengajukan Refund

Refund dapat diajukan apabila terdapat kondisi yang memenuhi persyaratan refund Olimnesia. Beberapa kondisi yang dapat menjadi dasar pengajuan refund antara lain:

• Event dibatalkan oleh penyelenggara.
• Terjadi kesalahan pembayaran atau pembayaran ganda.
• Pengguna mengalami kendala teknis yang menyebabkan layanan tidak dapat digunakan dan masalah tersebut tidak dapat diselesaikan.
• Terdapat kesalahan transaksi yang disebabkan oleh sistem Olimnesia.
• Kondisi lain yang dinyatakan memenuhi syarat oleh Olimnesia atau penyelenggara event.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Mengajukan Refund

Refund tidak dapat diberikan apabila alasan pengajuan tidak memenuhi ketentuan yang berlaku atau layanan telah digunakan oleh pengguna. Refund pada umumnya tidak diberikan untuk:

• Pengguna berubah pikiran setelah melakukan pembelian.
• Pengguna tidak mengikuti event tanpa alasan yang memenuhi ketentuan refund.
• Pengguna salah memilih event atau kategori karena kelalaian pengguna.
• Pengguna telah menggunakan atau menyelesaikan layanan digital yang dibeli.
• Pengguna melewati batas waktu pengajuan refund.
• Kesalahan perangkat, jaringan internet, atau kondisi teknis pribadi pengguna yang berada di luar kendali Olimnesia.

4. Batas Waktu Pengajuan Refund

Pengajuan refund harus dilakukan dalam jangka waktu yang telah ditentukan oleh Olimnesia atau penyelenggara event.

Pengajuan yang dilakukan setelah batas waktu tersebut dapat ditolak.

5. Cara Mengajukan Refund

Pengguna wajib mengajukan refund melalui kanal resmi yang disediakan Olimnesia dengan memberikan informasi yang diperlukan untuk proses verifikasi dengan menghubungi Admin resmi Olimnesia.

Informasi yang dapat diminta antara lain:

• Nama pengguna.
• Nomor transaksi/order.
• Nama event atau produk.
• Bukti pembayaran.
• Alasan pengajuan refund.
• Informasi rekening atau metode pembayaran untuk pengembalian dana apabila diperlukan.

6. Proses Verifikasi Refund

Setiap pengajuan refund akan melalui proses verifikasi untuk memastikan transaksi dan alasan pengajuan memenuhi ketentuan.

Olimnesia dapat meminta informasi tambahan apabila diperlukan.

Pengajuan refund tidak dianggap disetujui hanya karena pengguna telah mengirimkan formulir refund.

7. Jumlah Dana yang Dikembalikan

Jumlah dana yang dikembalikan dapat berupa refund penuh atau refund sebagian, tergantung pada alasan refund, status transaksi, biaya yang telah timbul, serta ketentuan event atau produk yang bersangkutan.

Apabila terdapat biaya administrasi atau biaya transaksi yang tidak dapat dikembalikan, biaya tersebut dapat dikurangi dari jumlah refund.

Besaran refund akan diinformasikan secara jelas kepada pengguna sebelum refund diproses.

8. Waktu dan Metode Pengembalian Dana

Refund akan diproses setelah pengajuan dinyatakan disetujui.

Pengembalian dana dapat dilakukan melalui metode pembayaran atau rekening yang ditentukan oleh Olimnesia.

Waktu masuknya dana dapat berbeda tergantung metode pembayaran dan pihak penyedia layanan pembayaran.

9. Refund karena Pembatalan atau Perubahan Event

Apabila event dibatalkan oleh penyelenggara, Olimnesia akan memberikan informasi kepada peserta mengenai status event dan mekanisme refund yang berlaku.

Apabila event mengalami perubahan jadwal, perubahan mekanisme pelaksanaan, atau perubahan ketentuan lainnya, hak refund akan mengikuti kebijakan yang ditetapkan untuk event tersebut.

10. Ketentuan Penutup

Olimnesia berhak melakukan perubahan atau pembaruan terhadap Kebijakan Refund ini apabila diperlukan.

Setiap perubahan akan diinformasikan melalui platform atau kanal komunikasi resmi Olimnesia.

Dalam kondisi tertentu yang tidak secara khusus diatur dalam kebijakan ini, Olimnesia dapat melakukan evaluasi berdasarkan kondisi transaksi, kepentingan pengguna, dan ketentuan yang berlaku.